مدل P9 در بازاریابی یکی از چارچوبهای جامع و گستردهای است که برای تحلیل و بهبود استراتژیهای بازاریابی استفاده میشود. این مدل از توسعه مدل 4P (محصول، قیمت، مکان، ترویج) به دست آمده و به مرور زمان با اضافه شدن عوامل جدید به 9P تبدیل شده است. در ادامه، هر یک از این عوامل در ادامه توضیح داده خواهد
محصول (Product):
محصول شامل کالاها و خدماتی است که یک شرکت به مشتریان ارائه میدهد. این عامل شامل ویژگیها، طراحی، کیفیت، نام تجاری و خدمات پس از فروش میشود. بازاریابان باید مطمئن شوند که محصول با نیازها و خواستههای بازار هدف سازگار است.
قیمت (Price):
قیمت تعیینکننده مقدار پولی است که مشتریان باید برای محصول بپردازند. استراتژیهای قیمتگذاری شامل تخفیفها، طرحهای پرداخت و سیاستهای بازگشتی است. قیمت باید هم با ارزش محصول برای مشتری و هم با هزینههای تولید و رقابت بازار همخوانی داشته باشد.
مکان (Place):
مکان به کانالهای توزیع و روشهایی اشاره دارد که از طریق آنها محصول به دست مشتریان میرسد. این عامل شامل انتخاب مکان فروش، مدیریت زنجیره تامین، انبارداری و تدارکات میشود. هدف این است که محصول به موقع و به صورت کارآمد به مشتریان عرضه شود.
ترویج (Promotion):
ترویج شامل فعالیتهایی است که به اطلاعرسانی و ترغیب مشتریان به خرید محصول کمک میکند. این عامل شامل تبلیغات، فروش مستقیم، روابط عمومی، بازاریابی دیجیتال و ترویجهای فروش است. هدف از ترویج، ایجاد آگاهی، جذب علاقه و تشویق به اقدام (خرید) است.
افراد (People):
افراد شامل همه کسانی است که در ارائه خدمات یا تولید محصول نقش دارند، از جمله کارکنان، نمایندگان فروش و حتی مشتریان. کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان و تعاملات آنها با مشتریان میتواند تأثیر زیادی بر رضایت مشتری و موفقیت بازاریابی داشته باشد.
فرایندها (Processes):
فرایندها به مجموعهای از فعالیتها و عملیاتهایی اشاره دارد که برای تولید و تحویل محصول یا خدمات به مشتریان انجام میشود. بهینهسازی فرایندها میتواند به افزایش کارایی، کاهش هزینهها و بهبود تجربه مشتری کمک کند.
- شواهد فیزیکی (Physical Evidence):
شواهد فیزیکی شامل همه چیزهایی است که به مشتریان نشان میدهد که خدمات یا محصولات چه کیفیتی دارند. این شامل محیط فروش، بستهبندی، ظاهر کارکنان و حتی وبسایت شرکت است. شواهد فیزیکی میتواند اعتماد و اطمینان مشتریان را بالا ببرد .
- شریکان (Partners):
شریکان شامل تمام افرادی است که با شرکت در تولید، توزیع یا ترویج محصول همکاری میکنند. این عامل شامل تأمینکنندگان، توزیعکنندگان، شرکای تجاری و حتی مشتریان وفادار میشود. همکاری موثر با شریکان میتواند به بهبود کارایی و گسترش بازار کمک کند.
- بهرهوری (Productivity):
بهرهوری به میزان کارایی و اثرگذاری فعالیتهای بازاریابی و تولید اشاره دارد. این عامل شامل بهینهسازی منابع، کاهش هزینهها و افزایش بازدهی است. هدف از بهرهوری، اطمینان از استفاده بهینه از منابع برای ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و افزایش سودآوری شرکت است.