در علم مدیریت کسب و کار، “پرسونا” (Persona) به مجموعهای از خصوصیات و ویژگیهای خیالی که نمایانگر یک بخش خاص از مخاطبان هدف یا مشتریان یک کسب و کار هستند، اطلاق میشود. این پرسوناها براساس تحقیقات بازار و دادههای موجود ایجاد میشوند و کمک میکنند تا شرکتها بهتر بتوانند نیازها و رفتارهای مشتریان خود را درک کنند و استراتژیهای بازاریابی و فروش مؤثرتری توسعه دهند.
یک پرسونا معمولاً شامل اطلاعاتی نظیر:
1. مشخصات دموگرافیک: سن، جنسیت، سطح درآمد، سطح تحصیلات، وضعیت تأهل و محل زندگی.
2. اهداف و نیازها: انگیزهها، نیازها و اهدافی که مشتریان به دنبال دستیابی به آنها هستند.
3. رفتارها و الگوهای خرید: عادات خرید، کانالهای ترجیحی برای خرید، میزان استفاده از محصولات یا خدمات.
4. چالشها و نقاط درد: مشکلات و موانعی که مشتریان در مسیر دستیابی به اهداف خود با آنها روبرو هستند.
5. علایق و سرگرمیها: علاقهمندیها، سرگرمیها و فعالیتهایی که مشتریان از آنها لذت میبرند.
ایجاد پرسوناها به تیمهای بازاریابی و توسعه محصول کمک میکند تا پیامهای خود را بهتر هدفگذاری کرده و محصولات و خدماتی را ارائه دهند که بهتر با نیازها و خواستههای مشتریان هماهنگ باشد